“让会员满意”我们在路上！——太平洋联盟天安球会岗位交叉培训圆满结束 ...

朱彩远

        为更好地打造太平洋联盟天安球会高素质的服务团队，不断提升球会服务品质，努力做到“让会员满意”，球会自2017年10月16日——2017年11月22日，对会所管理部前台岗位、高球运作部出发岗位、预定岗位的10名员工进行了为期30天的岗位交叉培训。
三个紧密对接的岗位走入其他岗位进行学习交流，与其他部门（岗位）员工进行较密切的接触，通过交叉培训实现了提高员工综合素质的根本目的，不仅有利于两个部门员工的感情沟通，也促进部门之间的协调合作，更有利于球会服务一致性的提高。

认真培训，积极交流，加强沟通

前台员工参加出发、预订培训

出发、预订员工在前台培训

在一个月的培训过程中，员工们根据自己原岗位工作特点，有针对性地到其他部门接受培训，了解所到部门（岗位）的业务流程，针对自己部门的业务操作进行参考，交叉培训员工不仅仅去其他部门学习具体的操作，更重要的是了解了其他部门的操作流程，并具体观察其实施的过程，从中找出了很多沟通不顺畅问题所在，并以此为基础寻找到了一些解决问题的办法，并在以后的工作中加以改进。

前台、预订员工参加交叉培训考核

有的冥思苦想、有的胸有成竹，总之都是认真的

出发员交叉培训考核

    培训结束后，球会对所有参加培训员工进行了考试，绝大多数员工取得了较好的成绩。但是也不同程度的存在基础知识掌握不全面，判断力有待提高等问题。今后，球会将把岗位交叉培训工作常态化，努力培养“一专多能”、“一岗多能”型人才，建设一支“业务熟练、素质过硬、无私奉献、团结创新”的服务团队。