芳华Star：张煜玉|爱笑的“韩语通”

眼泪会说谎 · 发表于 2018-7-25 00:00:00

文 / 吕清伟采访 / 孙兵校对 / 王媛媛

芳华Star：张煜玉 | 爱笑的“韩语通”

“笑也是一天，不笑也是一天，干嘛不让自己开心点呢？”

有一种笑容最灿烂阳光，也最能直抵人心，那就是来自我们今天的芳华STAR——张煜玉的笑容，让人见而生喜，充满着感染力。正是因为这个湖南姑娘有着阳光向上的生活心态，才能在生活中如此爱笑，如此乐观。“看开点”正是她的口头禅~~

积极向上可不是一句空话，张煜玉的韩语水平是目前球会同事里面最高的。可以一场球下来和韩国客人基本无障碍交流，多次在服务时受到客人们的赞扬。同事们平时看到什么不懂的韩语时也都会问一下她，因此被同事们笑称为“韩语通”。问到她的韩语是怎么学的，她告诉我们是报名了韩语学习培训班，坚持学了2年多才有了现在的水平。果然，没有什么是可以轻而易举得到的，在稍显劳累的球童工作之余，还要坚持每周上两次课，并且支付万余的培训费用，这种努力上进提升自己的精神值得我们为她点赞~~

问及学习韩语的初衷，她说到：“球会因为地处青岛，会有很多的韩国客人过来打球，但是之前因为语言的问题不能很好地进行沟通，我就萌生了学习韩语的想法。再加上一直对韩国文化比较感兴趣，想去韩国旅游一次，就去报了名。其实，后来我才发现，学习一门外语的好处有很多呢”她笑着继续说道，‘’例如，我能听懂韩国客人们私底下在吐槽我们服务中的不足，我就会跟同组的小伙伴说一声，在接下来地服务中尽量避免出现这种失误。甚至偶尔我还可以听到他们在商量一会打完球要给我们多少小费，哈哈哈...”

除了韩语这个优势，张煜玉在平时的服务中也做的很出色，有些客人很欣赏她。据她传授她的服务特点就是八个字“微笑服务助客减压”。将自己最好的心态展示给客人，感染客人。减小客人击球时的心理压力，以平常心对待比赛，往往能够使客人发挥出自己的水平，获得不错的成绩。要做到这一条并不容易，因为心态影响是互相的。客人在因为没打好球情绪低落的时候，很容易让球童也跟着紧张，在这种时候就需要球童有良好的心理素质，保持自己的乐观轻松的心态，保持微笑。而不是也跟着板着脸，让客人看见后心态变得更差。

“热心负责”是张煜玉的另外一个闪光点。除了本职的球童工作以外，她还是运作部D小组的副组长。在工作中认真细致，在生活中关心同事。有一次D组有位同事感冒较为严重，她知道后主动来到宿舍看望关怀，让同事很是感动。同时，张煜玉还担任了员工读书会的会长，成功组织举办了首届石老人高尔夫员工读书会。该次活动既有劝人读书的积极意义，又轻松有趣地加强了团队建设，增进了团队凝聚力，获得了领导和同事们的一致好评。

关于未来的发展规划，张煜玉说她自己想要尝试一下市场营销。因为她觉得自己口才不是很好，越是这样，她越是想要去需要口才的市场营销。愈不足，愈锻炼，正是她有上进心的另一个体现。但是目前一段时期内，她表示还是会留在石老人高尔夫，因为这份工作的收入、环境和人际关系还是相对让她满意的。在她充分准备好之前，她会继续努力地在石老人工作下去，认真地把每一件工作做好，学习积累更多的东西，为将来的蜕变蓄力。