芳华Star：夏玉婷|今日之苦，照亮前路

laurellee36 · 发表于 2018-4-27 00:00:00

文 / 吕清伟 孙兵图 / 吕清伟校对 / 王媛媛

芳华Star：夏玉婷 | 今日之苦，照亮前路

“你的负担将变成礼物,你受的苦将照亮你的路”
——泰戈尔

如果问球友们谁是石老人球场技术最好的球童，答案可能各有不同。但如果问球友们谁是石老人最受欢迎的球童，那么91#球童夏玉婷想必会成为大家异口同声的答案。

蝉联石老人球场点场冠军N个月，半年点场数105场（包含淡季），半年部门总绩效第一名。这些传奇一般的数据，年仅21岁的她到底是怎样做到的呢？想必很多球友和同事们都和我一样既佩服又好奇，本期芳华STAR就让我们一起，走近夏玉婷，走近这个球友口中的“夏可爱”。

夏玉婷出生于湖南怀化，毕业于湖南高尔夫学院，一个地地道道的湘妹子。却因为开朗活泼又有点小豪爽的性格，总被球友们误以为是青岛小嫚。但是，南方姑娘细腻温婉的一面依然在她的骨子里，这使得她能更好地感受到客人的心情，推己及人、走心服务就是她的制胜秘诀。

对待不同的客人，她都会做一些心理分析，在心里想假如自己是对方，受到怎样的服务才会满意，然后根据自己的判断选择最好的服务方式。这种被她自己成为“对症下药”的服务方法，其实正与孔子“因材施教”的思想不谋而合。她说，喜静的客人，只需要及时地进行拿杆、摆线、介绍球道等服务就好；善谈的客人，就可以与他聊美食、聊风景、侃天侃地；而对待高球新手，适当地进行打球姿势和专业知识上的指导更加让人觉得这场球打的超值。小伙伴们，冠军开始传授技巧了，还不快拿小本本记下来？以后妈妈再也不用担心我被客人嫌弃啦~~

从小就在家照顾弟弟、孝顺父母，照顾人似乎成了夏玉婷的一项天赋。这份天赋被她用到了工作中，“像亲人般对待客人，让客人感到像回到家里一样，亲切而舒适”。用服务行业经常用的一个词总结，就是要“宾至如归”。而她，却把这个词确确实实地落实到了实处。球友崔总，曾经对球会领导亲口表扬她，“夏可爱不仅仅把自己的客人服务地贴心周到，还把同组所有客人都照顾到，让大家一场球下来都很高兴、开心”。而其他被她服务过的客人提到她时，都同样地表达了认可和表扬。付出就有回报，她在服务上所做出的努力没有白费，我们的同样也不会。

今年3月份，在运作部小组长重新选举中，因为她优秀的表现，工作年限仅两年的她成功地当选了C组副组长，成为了一个基层管理者。问她对此有什么感触时，她提到了两点。首先就是明白了新年时王晶经理给她发的一句祝福“愿你成为一个让别人开心而自己舒服的人”。当了组长，开始培训新员工，开始为别人担心和负责，而组员被人管理约束总是不舒适的，就会对组长产生不满。这种付出却不被认可的感觉，让她懂了上面那句话。第二点，就是发现了自己的不足，培训组员时发现有些项目自己也不是很纯熟；在管理和协调组员关系方面，更是多有碰壁。这些不足，更加坚定了她“永远不能停下学习”的人生信条。

在问及是否会在高尔夫行业发展下去时，她很肯定地说会。因为她觉得，高尔夫行业的自由度高，没有太多的条条框框；球场的工作环境优美；而且她很喜欢高尔夫这项运动，也很擅长目前的工作。所以现阶段没有改变工作和换行业的想法，将会与球友们一起在高尔夫的道路上走下去。

对于自己的提升计划，夏玉婷又提到了“永远不能停下学习”。她说要跟客人学习，学习这些高收入人群身上的闪光点。这些闪光点，远远要比100元小费更值钱。例如球友程总，每日要处理的工作和事情要比我们复杂重要的多，但是还是这么有毅力、能自律和守信，每天都早早地起床来打9洞高尔夫，约好了她第二天下场就一定会来，特殊情况不能来时都会提前跟她打招呼。她还表示要进一步提升自己的球技，因为她觉得，只有自己打球的水平更高了，才能和球友们更加有话可聊，拉近彼此的关系，既能更好地服务客户，也能为自己拓展人脉。

最后，她拿起自己的本子，有些感动地说到“这是我师傅送给我的本子，他让我每天都在上面写下今天的服务心得和受到的教训，所服务客户的特点，学到的新知识。我坚持了一段时间没有坚持到底，而现在我开始培训新员工，才发现了它当时对我的成长起到了多么重要的作用。现在我让每一位伙伴都准备了一个这样的本子，和他们一起再次开始持续不断地学习成长”