吴丽贤：学无止境用心服务——东方厦门优秀员工（四） ...

苏潋瞳

都说爱笑的女生运气不会太差，她就是这样一位女生。而她的好运，绝不仅源于她乐天派的心态，还有坚持学习、拼搏进取的行动力。

吴丽贤，初见她的第一眼，印象最深的便是健康小麦色脸上那灿烂的微笑。她对自己的小麦色肌肤不以为然，只是腼腆地笑笑说，“我不怕吃苦，球童虽然辛苦，但收获比辛苦多，这就值了”。


从2004年5月加入东方高尔夫以来，吴丽贤一干就是13年。一路走来，看着曾经内向、生涩的自己，如今变得开朗自信，更能在高尔夫球场上的独挡一面，她对这份工作的感恩与热爱溢于言表。

“我喜欢运动，经常会跑跑步。”吴丽贤介绍，作为一名球童，陪一组客人打一场球下来，至少要走6、7公里，整个服务的过程中，不仅要开电瓶车、为客人选杆、递杆、捡球，还要根据客人的表现灵活应变，担当向导、场地指导、搭档等多重身份，遇到夏天烈日暴晒，对身心更是极大的挑战。

球童工作的苦与累，让不少人退避三舍，吴丽贤却坦然接受，并且从零开始，从高尔夫球场规则、球童职责等基础理论学习，到下球场实战演练，她稳扎稳打，培训2个月后就正式上岗了。


5点30分的早班，吴丽贤4点多便要起床，从灌口来到球场，提前做好准备，站岗迎接客人。待客人一到，礼貌鞠躬、接过包袋，待客人开卡完成后引导客人下场打球，服务工作才刚刚开始。


“除了过硬的专业技能，服务技巧、心理素质和应变能力还需要在实践中总结和提升。”谈起球童经验，吴丽贤谦虚地称自己仍在学习中，因为面对不同的客人，有不同的情况要应对。在客人打出第一球时，就要快速了解客人的用杆习惯、打球速度，球上果岭后要迅速马克，把球擦干净，并问客人是否需要摆线等一系列工作。而一旦遇到没打好而心情不佳的客人，如何巧妙扭转客人的负面情绪，通过语言的艺术和专业的指导帮助客人重建信心，考验的就是球童的心理素质和应变能力了。


“没有发挥好，有的客人会发脾气，都可以理解；打得不好而灰心的客人，我也会跟他们说，‘多打一杆，身体健康，打健康球嘛’。”在乐天派的吴丽贤眼中，多站在客人的角度，想其所想，用心服务，没有什么是解决不了的。同时，也正是在这片绿意盎然的高尔夫球场上，在与每一位客人的亲密接触和服务中，吴丽贤敞开了内心，慢慢变得开朗、自信，心理素质也得到了提升。

不过，吴丽贤并不就此“满足”，在琢磨如何更好地为客人服务、帮客人打好球上，她不忘坚持“充电”，例如珍惜公司外语培训的机会，回家后加以练习巩固，以便更好地与外国客人进行无障碍语言交流，又如坚持跑步运动，保持健康良好的体魄应对工作。吴丽贤说，用心服务客人，踏实锻炼自己，这是在东方高尔夫从事球童工作给她带来的最大收获。










  东方(厦门)高尔夫球场

东方(厦门)高尔夫球场为国际标准27洞竞赛型球场，占地3700亩，据“五龙奇珠”之势，拥瀚海、涛声、金沙、古洞、奇石、名木於一体，自然天成的景色及国际球场大师Ronald Fream的专业理念，使其更胜知名的Pebble Beach球场。



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