上海天马总经理苏国祯谈球童服务：我们都被惯坏了！ ...

香江小稀

随着经济的发展物价的上涨，球童行业的薪资待遇依然停留在10年前的水平，导致驻场球童大量的流失。在人力资源成本不断增加的环境下，球童数量不足已经是可以预见的未来。
在这种情况下，球场该怎样转型？能否借鉴西方国家自主打球的模式？国内球员是否能够适应？我们需要进行哪些方面的努力？驻场球童的行业前景如何？
我们邀请到上海天马乡村俱乐部总经理苏国桢，太平洋联盟副总裁球会总经理段云川，“高尔夫球童”微信公众账号创办人十一，老虎·伍兹前球童史蒂夫·威廉姆斯从不同领域谈谈自己的看法。

在这个系列的第一期，我们将带来上海天马乡村俱乐部总经理苏国祯的观点：
在高尔夫较为发达的西方国家，比如美国或欧洲，因为人力资源有限，所以大家自己拖包下场已经成为一种习惯。而且对于他们来说，高尔夫就是一项再平常不过的运动，与奢侈不沾边，所以没有特别享受球童服务的概念。
而国内情况不同，较高的打球费用和固有观念难以改变大众对高尔夫运动的刻板印象。在市场竞争之下，球童的服务越来越全面细致。久而久之，球员在打球的时候完全失去了一些本该由自己掌握的技能：比如耙沙，修球痕，甚至有很多人在果岭上摆线都完全指望球童，这就是市场的现状。
高尔夫球童本身流动性就非常大，而且职业寿命也相对较短。十几年前，球童还有工资方面的优势，随着物价的不断上涨，这样的优势逐渐缩小，越来越多的人选择从事其他行业。从业人数减少，人力成本又不断增加，必然导致球场球童招聘变得愈发困难。为了维持正常的运转，很多球场都在采取相应的措施，体现在下面几个方面。
有原来坚持球童不收小费的球场决定收取小费。这是由于市场的原因作出的一些改变，我们应该支持和接受。天马在2011年以前，也不允许球童收小费，并且我们执行的非常严格，一旦发现有违反规定的行为会开除处理。当时我们的初衷是为了不让球童在服务的过程中偏心，更殷勤的去服务小费支付多的客人。不过2012年后，在大环境的影响下，为了适当增加球童的收入，减少球童的流失，我们在取得会员同意的情况下，开始允许球童收取小费，这一决定当时获得了会员们的支持。

至于有球场建议给球童的小费提升到200元，这一点从我的角度来说并不赞成。国内打球的费用已经非常高，再让客人多给100元的小费我觉得没有什么道理。我们应该更多的教育球童，小费的意义是因为客人满意你的服务，是对你工作的一种肯定，所以无论多少都要心存感激。当然目前市场上约定俗成的100元，不能做到客人非常非常少。
另外还有一个尝试，就是前面提到的不需要球童自主打球。从大环境来看，这会是一个发展的趋势，但想要实现需要整个行业长时间的努力。其中最重要的就是对球员的教育培养，球童在场下不仅能够协助球员，同时对于球场的养护，安全距离的判断，打球速度的把控都起到相当大的作用，而只有做到这些，才能保证球场有序的运转。但这样一个从无到有的过程可以想见难度之大，就相当于教一个完全没有武功的人重新入门，需要的精力和决心不容小觑。
当然也能看到一些很好的前景，比如在青少年的培养上，我们已经有了一定的突破。天马在青少年教育上付诸了较多努力，在学球的过程中，我们特别注重球场礼仪和自觉性的培养，在刚开始接触这项运动的时候就给他们灌输正确的理念，所以这些孩子很容易接受也执行得不错。
目前我们每周末都会为这些孩子保留一些TEE OFF TIME，我们的要求就是他们需要独立完成打球的各项工作：自己去前台登记，去找出发站的管理员报到，下场的时候自己耙沙，自己修补果岭弹痕等等。下场回来后不仅他需要给球童打分，球童也会为这些孩子的表现打分，这样在慢慢有约束力的情况下他们大多数能够做得很好。这些孩子也会在未来成为高尔夫行业的中坚力量，到时自主打球的的推广就不会有太大的阻力。
现在很多球员不能认可和接受没有球童服务，甚至球童1对2的服务都觉得自己吃亏了。但等到未来球童数量真的无法满足大家的需求，我相信大家都能适应。就像现在很多球员去国外打球，球场不提供球童，不也都打得挺好的吗？

本文节选自《高尔夫大师》5月刊，内容有删减
©Golf Digest China 2019

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