坚守品质，深耕经营▏专访会员冯建文先生

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走进会员企业，倾听会员心声，提高互动增进情谊，加强俱乐部文化建设，是驿山高尔夫俱乐部一以贯之坚定践行的经营理念。

本期“驿山荟话”驿山高尔夫俱乐部会员走访活动，俱乐部团队走访了武汉福奈特洗衣服务中心创始人冯建文先生。

交谈中，冯建文先生透露出对品质的坚持，令人钦佩。

驿山俱乐部总经理毛程先生（右）拜访冯建文先生

永葆恒心，缔造老店
冯建文，从事洗衣行业经营及管理工作18年，将“福奈特”洗衣品牌引入武汉第一人，2003年创办武汉福奈特洗衣服务中心，第一家店开在了江汉北路，次年，将分店开到了水果湖欧式街和新世界百货国贸店。经过18年的精耕细作，“福奈特”以品质取胜，受到消费者的信任和青睐，至今已发展成近40家分店，多家分店分布在三镇核心商圈和中高档社区，包括大牌云集的武汉国际广场。

工作之余，高尔夫是冯建文先生放松休闲的生活方式。在知天命的年纪，冯建文先生看淡输赢，每次打高尔夫，和三三两两的好友相聚，在山清水秀、富氧宁静的城市绿地，卸下心防，放身清新山野之间，舒展筋骨，呼吸负氧离子空气，让身心得到最澄明的清洗，“就当一次“踏青”和“放松”。

冯建文先生对高球看似“佛系”的背后，是他的坚守。一颗恒心贯穿着他的生活，他坚持打了8年的高尔夫；创业的漫漫长路，他也凭借“闯”的精神、“创”的劲头，永不止步。正因为对工作、生活都有信念感，心底有力量烘托出自信，才会气定神闲、有条不紊。他用18年的坚持验证了自己当年准确的商业眼光。消费升级呈排山倒海之势，从价格敏感到品质敏感，从追求稀缺到追求体验，“福奈特”品牌始终触达消费者的痛点，因此屹立至今。


坚守品质，深耕经营
福奈特洗衣采用客人最放心的“前店后厂”洗衣模式（前店为收发衣服的门店，后厂为生产洗涤车间）。这样的经营模式不仅为顾客带来24小时，最快2小时的取衣服务，更可以让顾客监控全部洗衣流程，让洗衣消费变得更放心，更快捷，更高效。

为了把心力用在经营上，回归经营的本质，提升客户体验，冯建文先生开店均引进市场最专业最环保的洗涤设备，洗涤化料以及助剂，旨在铸就一个追求品质的洗衣店。
把直营实体店做精做细，采取差异化竞争，打造核心竞争优势，是在竞争中立于不败之地的关键。冯建文先生率先开设全国首家实体精致洗护中心。这里拥有最好的设备和最专业的洗涤人员，采用全球一线的高品质洗涤设备。堪称“贵妇洗衣”中心。

品质取胜，当品质有绝对优势，面对客户，尤其是团队客户，品质是最有力的争取，公关或促销的手段就显得不那么重要。


差异竞争，坚守直营当然，买设备、装门面是沉没成本，经营能力决定了成本变金子或稻草。2014年后，传统洗衣行业逐步向电商化转型的趋势，不少企业与互联网公司联手，将平台转移到线上，消费者也愿意尝鲜互联网洗衣，有互联网公司补贴，价格便宜，脏衣服寄出去洗干净邮回来，方便省事。

面对互联网的冲击，冯建文先生对品牌实体店的市场依然充满信心，选择坚守直营实体店模式，接下来会对福奈特洗衣的生态链将做进一步完善，比如扩大上门服务范围以及到家服务项目。在他看来，从长远发展来看，实体店可持续性最强。决定顾客取舍的不是工具和手段，而是提供的服务。坚持做好自己，坚持做好服务，坚持靠近顾客为顾客提供便捷、安全和高品质的服务才是企业的生存和发展之路。

在福奈特万达御湖世家店，公示栏里有激励员工的座右铭：“你每天为了满足顾客的愿望做事，一步一个台阶地往前走，慢慢地，你就会发现，你已与别人拉开了距离，你已赢得了顾客。”这段座右铭，曾经激励冯建文先生在创业中迎难而上，如今，他用这句“店训”激发着所有员工的热情。
为了夯实直营实体店的市场优势，提升管理效率与水平，冯建文先生建立了督导团队，督导们会定期对各门店进行考核、纠错，培训。目标就是运营标准化、训练标准化、督导标准化。

结语：面对互联网冲击、消费升级，冯建文先生顺势而为，瞄准机遇，在实体店消费环节作出延伸，着重构建和优化用户体验。例如，“福奈特”引进了玛奴拉改衣品牌。玛奴拉在服装现有条件的基础上结合需求，为顾客提供对服装进行修改，包括缩号、改肥瘦、改款型、扦边、换拉链及服装个性化设计修改等服务。相信通过整个实体店消费过程实现精细化，“福奈特洗衣”将满足更多江城消费者对精致美好生活的向往。


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