揭秘！高尔夫业内大佬给驿山人悄悄培训了啥？

937676302 · 发表于 2019-11-21 00:00:00

YISHAN GOLF

驿山高尔夫的红叶如火似霞

为优化夯实俱乐部内管机制，提高全员的业务素质与服务能力，2019年11月10日-19日，驿山高尔夫俱乐部对高尔夫运营部、酒店运营部、草坪部、市场营销部、行政人事部、财务部管理层及员工进行了为期10天的俱乐部服务提升系列培训，分全员、部门、一对一指导等形式进行全方位的培训。

此次培训，驿山高尔夫邀请了三位业内翘楚——美国注册俱乐部经理人顾明先生、陆剑华先生与徐文秀女士，为驿山管理层以及员工进行了培训，内容包括提升管理效率与服务质量、优化服务流程、完善员工培训及考核制度、加强市场营销等方面。

气氛热烈的培训现场

认真吸收新理念、新知识的驿山人

培训导师介绍

顾明

美国注册俱乐部经理人、CMAA中国分会副主席；酒店及休闲旅游业理学硕士（香港理工大学）；曾任职于金鸡湖、大上海、中兴等球会高层。

   现任俱盟（上海)管理咨询有些公司执行董事兼大连红旗谷高尔夫俱乐部董事长。

   有20多年高端俱乐部、度假村、酒店管理从业经验；多年服务于美国IMG国际管理集团（高尔夫管理部)。


陆剑华

美国注册俱乐部经理人，在国内及香港拥有超过36年私人会所管理经验：在“香港愉景湾”管理全会员制高尔夫俱乐部，及全会员制私人游艇俱乐部、乡村俱乐部，及六大会所。

在国内经验包括创办及成功管理了“海南神州半島高爾夫球會”、“棕櫚島渡假村”以及成功运营高级城市会所“广粤会”。

在高尔夫营运，市场营销，行政管理，餐饮及会员服务上有丰富经验。

徐文秀

美国注册俱乐部经理人。

有运营上海天马乡村俱乐部、上海大观园高尔夫俱乐部、苏州金鸡湖国际高尔夫俱乐部等球场经验。

擅长品牌管理、会籍业务、市场营销、会员服务；承办大型活动、职业赛事。

[size=1em] 11月14日，徐文秀女士从

提升管理效率与服务质量、优化服务流程、完善员工培训及考核制度、加强市场营销等方面对驿山管理层、员工进行了培训。

11月14日，顾明先生重点阐释了高尔夫行业服务方面“第一印象“的理念”——[size=1em]服务行业第一印象决定顾客的体验质量，酒店装潢、员工形象、服务态度都决定第一印象。给顾客的第一印象好，会让顾客心情愉悦，获得更好的体验。[size=1em]

11月19日，徐文秀女士从[size=1em]俱乐部的起源与发展、高尔夫俱乐部的发展、经营与管理、经营环境、市场营销策略与方法、运营管理、会员服务管理等方面，对市场营销部、运营部进行培训。

酒店运营部经理马文方发表培训感言

市场部经理胡阳发表培训感言

经过此次系列俱乐部内训，全体参培人员均表示受益匪浅，在提升自身综合素质的同时也为日后的工作打开了新思路。驿山高尔夫将管理层及员工的培训作为提高员工整体素质的一项长期任务。今后，将持续有此类培训活动，不断完善各层级员工的培训管理机制，实现俱乐部与员工共同的可持续发展。